با تجربه ی بیست سال خدمت، در حوزه های مدیریتی و اجرایی به این باور رسیده ام که مهمترین عامل ایجاد رضایت مندی، توزیع عادلانه خدمت در راستای  ارباب رجوع مداری میباشد.

دغدغه مدیران باید در راستای تامین رضایت اراب رجوع قرار بگیرد، در حقیقت تمام تلاش مدیران و کارکنان سازمان ها باید در راستای رسیدن به رضایت ارباب رجوع ها قرار بگیرد. میتوان موارد بالا را در یک کلمه ارباب رجوع مداری تعریف کرد.ارباب رجوع مداری میتواند رضایت مندی را در سطح بسیار بالایی تامین نماید.

با اذعان به مدیریت فرابخشی شورای شهر، میتوان در زمینه های آسیب شناسی مدیریت شهری، تحکیم خانواده و سلامت روانی جامعه و خانواده با ابزار های متفاوتی مانند زیبا سازی، روان سازی ترافیک، رفع گره های محیطی و فرهنگی در محله ها به این مهم دست پیدا کرد. در مدیریت فرابخشی یکی از مهمترین اصول رعایت شده ایجاد شفافیت در فرآیند های اجرایی، قوانین و مالی میباشد.

برای تاثیر پذیری این فرآیند نیاز به گزارش دهی ممتد و دقیق به مردم توسط ارگان ها و سازمان های زیربط میباشد.